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Comment

L'annonce de la vente d'un GPS pour l'iPhone 2G par iPhon.fr^[1] était une bonne nouvelle... Cet accessoire vendu par TouchMods.fr correspondait à ce que je cherchais : une batterie indépendante, une synchronisation GPS indépendante de l'iPhone et compatible avec une application utilisant les cartes googles.

iPhon.fr a su à plusieurs reprise nous relayer l'actualité de l'iPhone avec une rapidité surprenante. Comprenez bien que l'objet de ce billet n'est point de donner une mauvaise image d'iPhon.fr, bien au contraire, mais juste de décrire comment s'est déroulée mon achat.

Pourquoi

Titulaire d'un iPhone 2G chez Bouygues Telecom, je ne souhaitais pas acheter la V2 car trop cher. Je ne plains pas de l'absence de la 3G, mais l'absence de GPS me causait soucis ... Je me résolu donc à faire l'acquisition de cet accessoire GPS d'autant que grâce à iPhon.fr j'avais une petite réduction.

Je me rends donc sur la page d'achat : une page décousue, peu propre, non finie ... Bref absolument pas professionnelle qui semble surtout baclée ! Voyez plutôt par vous même :

Mais bon, je me suis dit, c'est une petite boite (voire même un particulier qui essaye de faire son trou) donc pourquoi ne pas lui donner sa chance d'autant qu'il est recommandé par iPhon.fr et que ce site avait ma confiance.

L'achat

Le 10 décembre 2008, je paye donc via PayPal et je reçois un mail de confirmation^[2] :

Bonjour Emilien ARNAUD,

Cet email confirme que vous avez envoyé à ***@touchmods.fr (***@touchmods.fr) €80,00 EUR avec PayPal.

Cette transaction apparaîtra sur votre relevé de carte bancaire sous l'intitulé PAYPAL *GPS.


Détails du paiement
Numéro de transaction :		*************
Prix de l'objet :		60,00 EUR
Total de l'expédition :		€20,00 EUR
Total :		€80,00 EUR
Description de la commande :		GPS TouchMods - iphon.fr
Numéro du produit/de l'objet :		004
Acheteur :		Emilien ARNAUD


Il vous faudra attendre quelques instants avant de voir apparaître cette transaction dans l'Activité récente de l'Aperçu du compte.

Informations sur votre activité
Société :		***@touchmods.fr

Et puis c'est tout ... J'attendais confirmation du vendeur. Je n'ai reçu aucun mail le jour même, ce qui semblait confirmer que c'était une toute petite structure...

Le lendemain, le 11 décembre 2008, j'écris au vendeur pour m'assurer qu'il avait bien reçu ma commande et mon payement. Toujours aucune réponse ! Le 12 décembre 2008, j'écris donc à l'auteur de l'article sur iPhon.fr, Laurent, à qui je fais part de mes inquiétudes, de la non confirmation et non réponse du vendeur à mes mails. Celui-ci me répond rapidement (dans la journée) en me disant qu'il a fait suivre ma requête au vendeur.

Quelques heures plus tard, je reçois un mail du vendeur qui m'explique qu'il a eu un souci avec son iPhone duquel il avait répondu à mon mail... Réponse que je n'ai jamais reçue ! Dans ce mail, il me confirme qu'il a bien pris en compte ma commande, qu'il partira le 15 décembre 2008 et qu'il me transmettra le numéro de suivi du colis.

Soulagée par la réponse signifiant la réelle existence du vendeur et sa promesse de me l'envoyer rapidement, je lui répond que ce n'est pas grave et que je ne suis plus inquiet.

L'envoi

Vient le fameux 15 décembre 2008, je scrute mes mails toute la journée : aucune nouvelle. Le 16 décembre 2008, je lui renvois un mail en lui demandant des nouvelles de mon numéro de suivi. Il me répond dans la journée :

Bonsoir,
Vous êtes nombreux à me contacter pour le numéro de suivi, je vous les communique dès que je les ai ! Comprenez que le fournisseur habite en Californie et a quelques neuf heures de décalage avec la France...
Veuillez me pardonner, je devais les avoir hier, mais il a eu un contretemps.... 
Cordialement,

Visiblement, il ne semblait pas important d'en informer ses clients ...

Le 17 décembre 2008, je reçois un mail me précisant le numéro du colis pris en charge par UPS. Un mail écrit de sa main ! J'essaye de traquer mon colis : on me dit qu'il n'y a aucune information à ce sujet. Je me dis que c'est encore trop tôt, et je réessaye le lendemain : même réponse, aucune information disponible pour ce colis.

Je réécris au vendeur en lui demandant s'il n'a pas fait une erreur lorsqu'il a recopié mon numéro de colis.

Il me répond qu'il s'agit en réalité d'USPS ... Ce qui n'est pas du tout la même chose qu'UPS ! Je finis donc par recevoir ce fameux colis avec beaucoup de retard (fêtes, La Poste, probablement les douanes ect...). Ca ne lui est pas imputable...

Conclusion

J'ai fais confiance à ce vendeur, le prix était attractif, et puis je trouvais sympa de l'acheter chez un "petit" commerçant du net. Mais il est à noter que le fait que ça ne soit pas géré par une plateforme informatisée augmente le temps de traitement et les risques d'erreur ! On est habitué à traiter avec les grandes enseignes du net, la commande roule toute seule et même s'il arrive fréquemment d'avoir de drôles de surprises avec elles, on est rarement non informé ! C'est le risque avec le petit vendeur qui fait ça en plus de son activité professionnelle ...

Mais à 20€ de frais de port, on est en droit d'attendre un service de livraison correct : confirmation de commande, information fiable, correcte et non erronée !

A suivre, le test de ce fameux accessoire